Política de reembolso
Última actualización: 4 de noviembre de 2026
Cada producto de Entrenosotras se hace con mucho amor y cuidado, y queremos que te llegue perfecto. Aquí te contamos cómo funcionan las devoluciones, los cambios y los reembolsos.
Devoluciones
Si compraste un producto físico y te arrepientes, tienes derecho de retracto: puedes devolverlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibirlo, sin necesidad de explicarnos el motivo.
El producto se debe devolver en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin escribir y en su empaque original. Si llega usado, escrito o deteriorado por mal uso, no podemos recibir la devolución.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos antes de enviar el producto, a entrenosotrasg@gmail.com o por WhatsApp al +57 301 485 3660, con tu número de pedido y tu nombre completo. Te indicamos a dónde enviarlo.
El costo del envío de la devolución lo asumes tú.
Daños y problemas
Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si llega dañado o recibiste un producto que no corresponde, escríbenos dentro de las 36 horas siguientes a recibirlo, con fotos o un video donde se vea el empaque y el estado del producto al abrirlo. Sin esta evidencia no podemos tramitar el cambio, porque es lo que nos permite reclamar a la transportadora.
Garantía por defecto
Hacemos cambios cuando el producto tiene un defecto de impresión o de pegado. Escríbenos dentro de los 8 días siguientes a la entrega con fotos donde se vea el defecto. Si lo aprobamos, te enviamos un producto nuevo y nosotras cubrimos el envío.
La garantía no aplica cuando el producto no está en buen estado por mal uso, como hojas arrancadas, manchas, humedad, golpes o desgaste por el uso.
Excepciones y productos no retornables
Los devocionales digitales no tienen cambios, devoluciones ni reembolsos, porque una vez descargado el archivo no se puede devolver. Si el enlace no te llega o el archivo no abre, escríbenos y te ayudamos a recibirlo.
Si tienes dudas sobre si un producto se puede devolver, escríbenos antes de comprarlo.
Reembolsos
Cuando recibamos tu devolución, revisamos el producto y te avisamos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, te devolvemos el valor total que pagaste dentro de los 15 días calendario siguientes, al mismo medio de pago. Ten en cuenta que tu banco o la entidad de tu tarjeta puede tardar unos días en reflejarlo.
Si no ves el reembolso en ese plazo, escríbenos.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta o por medios electrónicos y fuiste víctima de fraude, la compra no fue autorizada por ti, el producto no te llegó o no corresponde a lo que pediste, puedes solicitar la reversión del pago. Para eso, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a darte cuenta, y presenta también la solicitud ante la entidad que emitió tu tarjeta o medio de pago.
Esta política no limita los derechos que tienes según la ley colombiana de protección al consumidor.
Contacto
Para iniciar una devolución, pedir un cambio, reportar un producto dañado o hacer cualquier consulta, escríbenos a entrenosotrasg@gmail.com o por WhatsApp al +57 301 485 3660.